ビジネスマナー・ホスピタリティマインドアップ
(CS)

サービス接遇スタッフ育成研修

<SIQ協会の一押し!お客さま応対におけるおもてなし(接遇)の基本から即実践に繋がる研修>

顧客満足(CS)から顧客感動(CD)と提供できるホスピタリティ(おもてなし)の心を持ったサービススタッフを育成する研修です。

サービス接遇の基礎である“挨拶”、お店に適した身だしなみ、 表情と態度のあり方、接遇用語など、お客様とのコミュニケーションの取り方を習得します。ロールプレイングを通して、接客応対への意識改革を促す研修を行います。

※CD…Customer Delight (顧客感動、歓喜)

2時間~
●オリエンテーション
1. サービスとは
2. 接遇とは(接客との違い)
3. 第一印象の重要性
4. 接遇の5つのポイント(身だしなみ・挨拶・表情・態度動作・言葉遣い)
5. ロールプレイング ※時間により変更

新入社員研修【ビジネスマナー研修】

社会人としての第一歩を踏み出す新入社員に、学生と社会人の違い、企業人としての意識、心構えなど、ビジネスマナーの基本からの習得を図ります。働くことへの喜びを得ることができる人財へと意識改革と行動変容を促します。

1日目
●オリエンテーション
1. ビジネスパーソンとしての意識改革(仕事をするための7つの意識)
2. 仕事の本質とは(働くことへの意義を改めて考えます)
3. 人間関係を円滑にするマナー(挨拶徹底/身だしなみ確認)
4. ビジネスパーソンとしての言葉遣い
5. ビジネス電話応対の基本(ビジネス電話の3原則/好感度満点の第一声づくり/確実な取り次ぎ
2日目
●オリエンテーション
6. 指示の受け方、報告の仕方、相談の仕方(考えて行動する体質改革)
7. 来客応対と訪問のマナー(さまざまな席次/名刺交換/紹介の仕方)
8. ビジネス文書の基本(社内文書/社外文書/報告書の書き方/封筒の書き方/ビジネスメールのマナー)
9. 社交マナー(即使える慶事の時のマナー/弔事の時のマナー)
10. 自己啓発の目標設定と決意表明


ビジネス電話対応研修

電話はメールがあっても大切なビジネスツールです。
電話対応能力の向上は、コミュニケーション能力の向上ともいえます。

声の印象を高めるためのボイストレーニング(発声方法)をはじめとして、好感のもてる応対話法からビジネスの場面でのクレーム電話まで、自信をもって応対できるようになる研修を行います。

お客さまご意見電話応対
―ハイレベルのコミュニケーション能力を必要とします。お客さまからのご意見(コンプレイン・クレーム)を電話で応対―

ビジネス電話応対(基本)
1. 電話応対の3原則基本
2. 好感度満点の第一声づくり
3. 確実な取り次ぎ・メモの取り方
※電話応対練習専用機器を使用し、ロールプレイング、実践を交えながらの研修
提案型電話応対
―営業力アップ! ホテル、通販、チケット販売窓口などには必須の応用編―
1. 電話応対の基本確認
2. お客さまの要望を聴きだす
3. お客さまの要望に合ったご提案・・顧客感動へ繋がる
4. セールスポイントによる説明力
5. クロージングにより、顧客満足へと促す
お客さまご意見電話応対
―ハイレベルのコミュニケーション能力を必要とします。
お客さまからのご意見(コンプレイン・クレーム)を電話で応対
1. 電話応対の基本確認
2. お客さまご意見とは(クレームとコンプレインの違い)
3. お客さまの気持ち理解と謝罪の仕方
4. ご理解をいただく説明の仕方
5. 感謝の気持ちへ転換
6. ロールプレイングにより実践

電話応対


医療・介護関連接遇研修
【対象:病院・クリニック・調剤薬局・介護施設】

これから人手不足となればなるほど、医療・介護関連企業では、人財が必要とされます。
医療介護関連施設では、サービス業であるという意識改革を促し、まずはサービス接遇の基本の習得を図る研修をご提案します。

身だしなみ、表情や態度、相手に合わせた言葉の選び方等、一人ひとりの個性をいかしながら、人の命にかかわる仕事として、誇りをもって働く人財を育成します。


研修事例

医療・介護関連接遇研修の一例