ビジネススキル・フォローアップ（ES）

ビジネススキル・フォローアップ（ES）の研修

すべてにおいて人間関係を構築する上で基本となるコミュニケーション能力を今よりステップアップするための研修です。

コミュニケーションとは何かを再確認し、自己理解をしたうえで、ラポールを築くために他者との交流を図ることを目的に、それぞれの立場に応じた“人との対応の仕方”を、実践を交えて体感します。アサーション理論にもとづいた自分の考え方の伝え方を体得し、実践できる研修を行います。

※ラポール…（rapport）臨床心理学用語で、互いの真的状態を表す用語、信頼関係

組織やお店のリーダーとして「いま何をすべきなのか」を考え、組織の方向性を明確にして、部下・スタッフに自分の思いや意見を的確に伝え、実行させるために必要な考え方やスキルを学習します。
グループワーク・トレーニングを取り入れて進めていきます。

リーダーシップ研修（中間管理職・店長・マネージャークラス対象）

人にビジネスマナーが自信をもって伝えられますか？

「私の言葉遣いって、これで本当に良いのかな？」
「名刺の受け渡し、これで良かったのかな？」
「クライアントの接待で気をつけなくてはならないことは？」
「冠婚葬祭・・って、どうすればよかったかな？」
「ビジネスメール、失礼していないかな？」

など、職業人として数年経ち、ビジネスマナーはこれでいいのかな・・・、いまさら聞けないと悩んでいる方々に、部下への指導のためにも、もう一度ビジネスマナーの基本に立ち返り、現場で疑問に思っているビジネスマナーの再確認と即実践ができる研修を行います。

クレームが無い企業はありません。クレームのメカニズムからクレームに至るまでの過程を考え、クレームの発生を未然に防ぐ方法を学ぶと同時に、起こってしまったクレームの対処方法を体得する研修です。

コミュニケーション能力を強化し、それぞれの職種、立場に応じた対応方法を習得します。

クレーム（お客さまご意見）応対研修

人前で話すための発声方法（ボイストレーニング）から、「わかりやすく」、「説得力があり」「魅力的」な伝え方ができるようになるスキルアップ研修です。

一味違った“パワーポイントを使った”説明や研修の進め方ができるようになる研修も行います。

プレゼンテーションスキルアップ研修

研修講師がお客さま視点で職場、お店をモニタリングします。その場でスタッフを指導し、研修で学んだことを現場で実践できるようになるための研修です。

指導する立場の方は、講師の伝え方やお客さま視点を身近で学ぶことができます。

ビジネススキル・フォローアップ